迪伊·霍克 著 張珍 張建豐 等譯
上海遠東出版社2008年1月出版
Visa這頭巨鯨浮出了海面。
它的首次公開募股總共募集了178.6億美元，成為美國歷史上最大、全世界范圍內第三大IPO， 然而，在上市之前，對於很多人而言，Visa一直是個謎。很少有人能說明Visa是由誰擁有，又是如何運作的。過去十年間，在《商業周刊》、《幸福》、《福布斯》上，有一千多篇專題文章是關於微軟公司的，幾百篇是關於通用電氣公司的，卻隻有大約幾十篇是關於Visa的。
大家並不知道，這頭巨鯨在誕生之初是一個半官方、半營利、半非營利、半咨詢、半授權、半教育、半社會、半商業、半政治的聯盟。與大多數執行總裁不同，它的國際執行總裁不掌握單方決策權。由於該網絡內部許多區域性、地區性的Visa組織都處在不斷演進中，所以也無需通過行政命令加以清理重組。這是一個幾乎沒有中央集權的網絡，其參與者擁有成員的權力與責任但卻沒有股份，更像是一個民主社會而不像是一個企業機構。Visa甚至可以說沒有自己的戰略，因為它的戰略實際上是成千上萬個屬於Visa網絡各個自主企業的戰略集合。
創始人迪伊·霍克在《混序：Visa與組織的未來形態》一書中告訴世人，Visa在誕生之初是一個混序組織。這本半自傳、半哲學、半管理學、半自然學、半復雜性科學、半理論、半實踐的書頗具霍克的行事風格，正是這隻小綿羊（霍克在書中對自己的稱呼）在1970年創辦了Visa。
說起來，霍克本身就是個傳奇。36歲之前，他一事無成，早早進入了“在職退休”狀態。然而，任人驅使的滋味並不好過，遍體鱗傷的小綿羊甚至被人指派到垃圾堆裡搜尋一筆漏失存單。當信用卡剛剛開始在美國銀行業露臉時，對這項業務毫無經驗的小綿羊受命接受挑戰。不按常規出牌的小綿羊取得了信用卡業務的初步成功之后，設法說服美國銀行放棄對美國銀行卡的所有權，由此開創了美國銀行卡聯盟——Visa的前身。富有戲劇性的是，在成功擔任Visa首席執行官14年后，霍克將職業裝放入衣櫃，奔向偏遠的荒地，駕駛著一輛履帶式拖拉機開始了長達10年的農夫生活。1994年，霍克結束隱居，開始與學術界交流混序理論，並創辦了混序聯盟組織。
《混序》講述了許多意味深長的事例。比如，Visa的員工隻需一根長線與一隻臟咖啡杯，就能實現相互間有效的溝通，使彼此的行動奇跡般地協同一致﹔他們通過偽造自己的信用卡，証明了卡片採用新設計的有效性。在組建Visa國際的會議因無法達成一致而即將走入死胡同的前日，霍克給每位代表贈送了一對黃金袖扣作為會議禮物。每一枚袖扣都代表著半個地球，一枚上用拉丁文刻著“成功的意願”，另一枚紐扣則刻著“妥協的風度”。霍克對大家說，如果會議失敗，這份小禮物可以讓大家在有生之年提醒自己，世界無法經由我們而團結在一起，因為我們缺乏成功的願望和妥協的風度。如果結果相反，那麼這件禮物會使大家一輩子都記得，因為我們擁有成功的願望和妥協的風度，世界聯結在了一起。兩枚紐扣帶來了奇跡，大家在最后一天的會議中帶上了紐扣，並達成了共識。“成功的意願，妥協的風度”成了Visa國際的企業座右銘。
別誤會，本書絕不僅僅是關於霍克放棄控制的幻想、創建一個非凡成功組織的故事，它所闡述的更是一個創新組織的理念。這恐怕也正是霍克撰寫本書的初衷。
霍克的思考來自於三個令人關注的問題：為什麼任何地方的機構，無論是政治的、商業的，還是社會的，都越來越不能管理自己的事務？為什麼各地的個人與他們所屬的機構會越來越產生沖突和疏離？為什麼社會與生物圈越來越混亂？
我們生活在一個制度失敗的時代，因為處於主導地位的組織制度仍是機械化思維的產物。我們認為“所有的組織系統必須由某一個人控制”，隻有掌控者“驅動”，變化才會發生。然而，霍克意識到：“那些被剝奪了自組織與自治權力的人本質上是無法統治的。” 霍克的思維與大自然的行為方式不謀而合：在健康的生命系統中，控制是分布式的，變化是連續發生的。迪伊的天才就在於他恰恰想到了這一點，然后構造出一種清晰的哲學與操作設計，使之有可能適合於組織。
Visa是從組織創新中脫穎而出的一個最好的商業實例，然而它並不孤獨。世界天氣監視網、空中交通管制系統、嗜酒者互戒會，與Visa的組織形式都有驚人的相似之處。沒有人擁有這些系統，也沒人控制它﹔這些組織的管理體系中沒有總裁，都是自由行動者的網絡﹔網絡中所有人都不理解也不必理解整個網絡，但他們都知道參與的原則﹔每一個都像Visa一樣有自己的一系列問題，但又都迅速成長，並對其他無法解決的問題形成重大影響。這些社會組織就像其他成百萬上千萬的混序組織，如人體、大腦、森林、海洋和生態系統一樣，整體都是自我調節的。
今年2月26日的美國最大IPO將Visa分成了兩個組成部分：Visa股份有限公司和Visa歐洲。值得注意的是，Visa歐洲仍然保持了原有的會員銀行制協會的組織體系。這使得霍克書中所言“Visa充其量隻是做到了一半”顯得頗為意味深長。
1969年，Visa隻不過是關於組織的一套非正統的信念，如今，全世界六分之一人口都是它的客戶，在170多個國家和地區享用著它提供的服務，它幾乎控制了全球約60%的信用卡和借記卡。混序正在帶來一場組織革命。如果這個世界對此置之不理，那麼它必定要自負停滯不前的風險。（應韶荃）
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